Itzultze politika
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Tienes 14 días para devolverlo
Si cambias de opinión, puedes devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que la recibes, sin tener que darnos ningún motivo, aunque lo hayas abierto para probarlo. Esto es tu derecho de desistimiento, reconocido por la ley a los consumidores de la Unión Europea.
El envío de la devolución es gratis para ti: lo pagamos nosotros.
Estado del producto
Puedes abrir el producto y probarlo como lo harías en una tienda. Solo te pedimos que nos lo devuelvas completo (auriculares, estuche de carga, cable y manual), en buen estado y, si puede ser, en su caja original.
Si el producto nos llega con daños o con un desgaste mayor del necesario para probarlo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que eso suponga, como permite la ley.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a oyesupport@gmail.com dentro de los 14 días desde que recibiste el pedido, indicando tu nombre, tu número de pedido y el producto que quieres devolver. Si lo prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución sin coste para ti. No envíes el producto sin habernos escrito antes: así podemos gestionar la recogida o el envío gratuito.
- Envía el producto completo, en buen estado y a ser posible en su embalaje original, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución.
Reembolso
- Cuando recibamos el producto y comprobemos que está completo, te devolvemos el precio del producto y los gastos del envío estándar que pagaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución.
- Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
- El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti.
- Si elegiste un envío más caro que el estándar (por ejemplo, exprés), solo te devolvemos el importe del envío estándar.
Productos defectuosos, dañados o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos a oyesupport@gmail.com con una foto y lo solucionamos sin coste: lo reparamos, lo sustituimos o te devolvemos el dinero. Además, todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, aunque el producto esté abierto y usado.
Cambios
Si quieres cambiar un producto por otro, haz la devolución del primero siguiendo los pasos de arriba y, cuando la aceptemos, realiza una nueva compra.
Formulario de desistimiento
Si quieres desistir de tu compra, puedes copiar este texto, completarlo y enviárnoslo a oyesupport@gmail.com (no es obligatorio usarlo):
A la atención de Lxxz S.L. (Oye), Avinguda Sarrià 60, 3-1, 08032 Barcelona (España), oyesupport@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________
Pedido n.º: ________ · Recibido el: ________
Nombre: ____________ · Dirección: ____________
Fecha: ________ · Firma (solo si se envía en papel)
¿Dudas?
Escríbenos a oyesupport@gmail.com y te ayudamos.